Politique de retour, de remboursement et d’annulation
La présente politique de retour et de remboursement est établie conformément au Code de la consommation français ainsi qu’aux réglementations européennes relatives aux droits des consommateurs dans le cadre de la vente à distance.
Elle s’applique à l’ensemble des produits achetés sur Jorellemareyra (jorellemareyra.com), notamment les meubles d’extérieur, le mobilier de salon, les articles de salle de bain, les solutions de rangement pour l’entrée, le mobilier de jardin et toutes les autres catégories proposées sur notre site.
Nous nous engageons à garantir aux consommateurs français l’ensemble de leurs droits légaux en matière de service après-vente. Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans le délai légal prévu et bénéficier d’une prise en charge adaptée en cas de produit défectueux ou de problème lié à la commande.
Afin de faciliter toute démarche après-vente, nous recommandons à nos clients de vérifier l’état du produit dès sa réception et de nous contacter rapidement en cas d’anomalie.
Droit de rétractation légal de 14 jours
Conformément aux règles françaises applicables aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour que le retour soit accepté dans le cadre d’une rétractation, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné en parfait état, sans dommage, tache, modification ou trace d’utilisation excessive pouvant empêcher sa remise en vente ;
- L’emballage d’origine, les accessoires, les notices et tous les éléments fournis avec le produit doivent être conservés et retournés avec celui-ci ;
- La demande de retour doit être effectuée conformément à la procédure officielle indiquée par notre service client.
Toutefois, lorsque le produit présente un défaut de qualité, un dommage lié au transport, une erreur de préparation de commande (produit incorrect ou élément manquant), la demande de prise en charge reste possible indépendamment des conditions habituelles de rétractation. Ces situations relèvent de la responsabilité du vendeur.
Politique d’échange de produits
En raison des contraintes liées aux stocks, aux lots de production et aux opérations logistiques, nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produit.
Si vous souhaitez modifier un modèle, une dimension ou une catégorie de produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour suivie d’un remboursement, puis à passer une nouvelle commande correspondant à votre choix.
Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante.
Conditions d’annulation de commande
1. Commandes non encore expédiées
Tant que la commande n’a pas été préparée et remise au transporteur, le client peut demander son annulation en contactant notre service client.
Le remboursement sera effectué intégralement selon le mode de paiement utilisé, sans frais supplémentaires.
2. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation immédiate n’est plus possible.
Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation après réception du produit conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
3. Produits reçus endommagés, incorrects ou présentant un défaut
En cas de réception d’un produit endommagé, d’un article incorrect ou présentant un problème de qualité, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il pourra être demandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos ou tout autre justificatif permettant d’évaluer la situation.
Selon le cas, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution conforme à la réglementation applicable.
Les frais liés aux problèmes relevant de notre responsabilité sont entièrement pris en charge par nos soins.
Procédure de demande de retour et remboursement
Toutes les demandes après-vente doivent être envoyées à notre adresse e-mail officielle :
E-mail du service client : solutions@jorellemareyra.com
Étape 1 : Envoi de la demande
Le client doit préciser dans son message :
- Le numéro de commande ;
- Le motif de la demande ;
- Une description détaillée de la situation.
Pour les produits endommagés ou les erreurs de livraison, des photos justificatives doivent également être jointes.
Étape 2 : Vérification par notre service client
Nous examinerons les informations relatives à la commande, l’état du produit et la demande formulée.
Une réponse concernant l’acceptation du retour ainsi que les instructions à suivre sera fournie sous 1 à 2 jours ouvrés.
Étape 3 : Retour du produit
Après validation de la demande, le client devra retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend ensuite des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement du client.
Prise en charge des frais de retour
Retour à la charge du client
Dans le cadre d’une rétractation de 14 jours ou pour toute raison personnelle (changement d’avis, erreur de commande, produit finalement non souhaité), les frais de retour restent à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée dans ces situations.
Retour pris en charge par Jorellemareyra
Lorsque le retour est lié à :
- Un défaut du produit ;
- Un dommage survenu pendant le transport ;
- Une erreur de notre part lors de la préparation de la commande ;
- Un produit incomplet ou incorrect ;
les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre société.
Nous recommandons aux clients de conserver les justificatifs d’expédition ainsi que les preuves de paiement liées au retour afin de faciliter le suivi de la demande.
Si un produit retourné présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, des accessoires manquants ou ne respecte pas les conditions de retour applicables, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Délais de remboursement
Tous les remboursements validés seront initiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.
Le montant sera reversé sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les éventuels délais supplémentaires liés aux banques, aux cartes bancaires ou aux prestataires de paiement ne relèvent pas de notre responsabilité.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, nous invitons le client à contacter d’abord son établissement bancaire ou son prestataire de paiement, puis notre service client pour toute assistance complémentaire.
Contact du service client
Nom du site : Jorellemareyra
Site officiel : jorellemareyra.com
E-mail du service après-vente : solutions@jorellemareyra.com
Téléphone : +1 (564) 594-8172
Adresse commerciale :
3006 Lilly Rd NE, Olympia WA 98506, États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)
Notre équipe s’engage à répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture et à accompagner chaque consommateur afin de garantir le respect de ses droits et une expérience d’achat sereine.