Politique de protection des données personnelles (RGPD)

1. Présentation générale

La présente politique de protection des données personnelles est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles ainsi qu’aux recommandations de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Elle s’applique à l’ensemble des utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne qui consultent, naviguent ou utilisent les services proposés sur le site Jorellemareyra.

Nous nous engageons à traiter les données personnelles selon les principes fondamentaux du RGPD :

  • Transparence des traitements ;
  • Licéité des opérations effectuées ;
  • Minimisation des données collectées ;
  • Respect des droits et du contrôle des utilisateurs sur leurs informations personnelles.

Cette politique présente de manière claire les règles relatives à la collecte, l’utilisation, la conservation, le partage des données ainsi que les droits dont disposent les utilisateurs.

2. Champ d’application

La présente politique couvre l’ensemble des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’utilisation de nos services, notamment :

  • La navigation sur le site ;
  • La consultation des produits ;
  • La création d’un compte utilisateur ;
  • La passation et le suivi des commandes ;
  • Le paiement ;
  • La livraison ;
  • Les demandes après-vente ;
  • Les retours et remboursements ;
  • Les échanges avec notre service client.

Elle s’applique à toutes les opérations liées à notre activité de commerce électronique destinée aux consommateurs français et européens.

3. Données personnelles collectées

Nous appliquons un principe de minimisation des données et collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services.

Les données collectées appartiennent principalement à deux catégories.

Données fournies directement par l’utilisateur

Lorsqu’un utilisateur passe une commande, contacte notre service client ou effectue une demande après-vente, certaines informations peuvent être recueillies afin d’assurer le traitement de la demande :

  • Nom et prénom ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse e-mail ;
  • Adresse de livraison en France ;
  • Informations relatives à la commande ;
  • Informations liées aux demandes de retour ou de remboursement ;
  • Historique des échanges avec notre service client ;
  • Informations nécessaires à la vérification du paiement.

Données techniques collectées automatiquement

Lorsqu’un utilisateur consulte notre site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement afin d’assurer la sécurité du site et d’améliorer l’expérience de navigation :

  • Type d’appareil utilisé ;
  • Adresse IP ;
  • Type de navigateur ;
  • Pages consultées et parcours de navigation ;
  • Durée de visite ;
  • Données statistiques issues des cookies autorisés.

Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre de l’amélioration de nos services et ne sont pas exploitées à des fins de suivi illégal ou d’identification abusive.

4. Finalités d’utilisation des données personnelles

Toutes les données personnelles collectées sont traitées uniquement pour des finalités légitimes, clairement définies et conformes au RGPD.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

  • Vérifier et traiter les commandes, préparer les produits, organiser les expéditions et assurer la livraison ;
  • Répondre aux demandes des clients, gérer les modifications de commande, les annulations, les retours et les remboursements ;
  • Sécuriser les paiements en ligne et prévenir les fraudes ou opérations suspectes ;
  • Améliorer les fonctionnalités du site, la présentation des produits et l’expérience utilisateur ;
  • Conserver les documents nécessaires au respect des obligations légales et réglementaires françaises et européennes ;
  • Envoyer des informations commerciales relatives à nos produits et services uniquement lorsque l’utilisateur a donné son accord préalable.

5. Partage et divulgation des données personnelles

Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons jamais les données personnelles de nos utilisateurs.

Dans le cadre strict de l’exécution de nos services, certaines informations peuvent être communiquées à des prestataires de confiance, uniquement lorsque cela est nécessaire et dans le respect des exigences du RGPD.

Les catégories de destinataires peuvent inclure :

Prestataires de paiement

Utilisés pour assurer :

  • Le traitement sécurisé des paiements ;
  • Le remboursement sur le moyen de paiement initial.

Partenaires logistiques (DHL / UPS / FedEx)

Utilisés pour :

  • L’expédition des commandes ;
  • La livraison en France ;
  • Le suivi logistique.

Prestataires techniques

Utilisés pour :

  • Assurer la maintenance du site ;
  • Garantir sa stabilité ;
  • Corriger les éventuels dysfonctionnements ;
  • Améliorer les performances techniques.

Autorités compétentes

Certaines informations peuvent être communiquées uniquement lorsque cette divulgation est imposée par une obligation légale, judiciaire ou réglementaire.

Tous nos partenaires sont tenus de respecter la confidentialité des données et les exigences applicables du RGPD.

6. Conservation et sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre :

  • Les accès non autorisés ;
  • Les pertes accidentelles ;
  • Les modifications frauduleuses ;
  • Les divulgations ou utilisations abusives.

Ces mesures comprennent notamment :

  • Le chiffrement SSL des échanges ;
  • La gestion des accès internes ;
  • La séparation et la protection des données.

Nous appliquons un principe de conservation limitée des données.

Les informations sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :

  • À l’exécution des commandes ;
  • Au suivi après-vente ;
  • Au respect des obligations comptables et légales.

Les données liées aux transactions sont conservées pendant la durée imposée par les obligations réglementaires applicables.

Les données temporaires liées à la navigation ou aux cookies sont supprimées conformément à leur durée de conservation prévue.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités initiales, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

7. Bases légales du traitement des données

Tous les traitements réalisés par Jorellemareyra reposent sur une base juridique reconnue par le RGPD.

Les principales bases légales sont :

Consentement de l’utilisateur

Pour les traitements nécessitant une autorisation préalable, notamment :

  • Les cookies non essentiels ;
  • Les communications commerciales ;
  • Certaines préférences personnalisées.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment.

Exécution du contrat

Les données nécessaires à :

  • La gestion des commandes ;
  • La livraison ;
  • Le service après-vente ;
  • Les remboursements ;

sont traitées afin d’exécuter le contrat conclu avec l’utilisateur.

Obligations légales

Certaines données sont conservées afin de respecter :

  • Les obligations fiscales ;
  • Les obligations comptables ;
  • Les demandes réglementaires ou administratives.

Intérêt légitime

Certaines données peuvent être utilisées afin de :

  • Sécuriser notre site ;
  • Prévenir les fraudes ;
  • Améliorer nos services ;

dans le respect des droits et libertés des utilisateurs.

8. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD, les utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne disposent des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour d’informations inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation temporaire de certains traitements.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment ceux fondés sur notre intérêt légitime ou liés aux communications commerciales.

Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement concernant les traitements reposant sur celui-ci.

Droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré et exploitable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service dédié à l’adresse suivante :

solutions@jorellemareyra.com

Afin de protéger vos informations personnelles, une vérification d’identité pourra être demandée.

Nous traiterons votre demande dans un délai maximum d’un mois conformément aux dispositions du RGPD.

9. Cookies et protection des données personnelles

L’utilisation des cookies et technologies similaires sur notre site respecte les exigences du RGPD ainsi que les recommandations de la CNIL.

Les cookies nécessaires permettent d’assurer le fonctionnement essentiel du site.

Les cookies facultatifs, notamment :

  • Cookies fonctionnels ;
  • Cookies analytiques ;
  • Cookies marketing ;

ne sont activés qu’après obtention du consentement clair et libre de l’utilisateur.

Chaque utilisateur peut gérer ses préférences, refuser ou retirer son consentement à tout moment.

Pour plus d’informations concernant les catégories de cookies, leur durée de conservation et leur gestion, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

10. Contact

Pour toute question concernant :

  • Cette politique de protection des données ;
  • Le traitement de vos informations personnelles ;
  • L’exercice de vos droits ;
  • La sécurité de vos données ;

vous pouvez nous contacter via nos coordonnées officielles :

Nom du site : Jorellemareyra

Site officiel : jorellemareyra.com

E-mail service client et protection des données :
solutions@jorellemareyra.com

Téléphone :
+1 (564) 594-8172

Adresse commerciale :
3006 Lilly Rd NE, Olympia WA 98506, États-Unis

Zone de service :
Services de commerce électronique conformes pour la France métropolitaine

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)