Conditions de service

1. Présentation générale et acceptation des conditions

Les présentes conditions de service définissent les règles générales applicables à l’utilisation du site Jorellemareyra.

Elles sont établies conformément au Code de la consommation français, aux réglementations européennes applicables au commerce électronique transfrontalier ainsi qu’aux principes de transparence et de protection des consommateurs.

Elles encadrent notamment :

L’accès au site ;
La consultation des produits ;
La création d’un compte ;
La passation de commandes ;
Les paiements ;
La livraison ;
Les demandes après-vente.

Toute personne visitant le site, utilisant nos services ou validant une commande reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions, les avoir comprises et accepter leur application.

L’utilisation de nos services implique également l’acceptation de nos politiques complémentaires, notamment :

Politique de livraison ;
Politique d’annulation des commandes ;
Politique de retour et de remboursement ;
Politique de confidentialité ;
Politique de protection des données RGPD ;
Politique relative aux cookies.

Ces documents forment un ensemble cohérent destiné à garantir une expérience d’achat transparente et conforme aux droits des consommateurs français.

2. Champ d’application et politiques associées

Les présentes conditions s’appliquent à tous les utilisateurs consultant ou utilisant le site jorellemareyra.com, notamment dans les situations suivantes :

Navigation sur le site ;
Création d’un compte ;
Consultation des produits ;
Validation d’une commande ;
Paiement ;
Livraison ;
Contact avec le service client ;
Demandes de retour ou de remboursement.

Elles concernent l’ensemble des produits proposés par Jorellemareyra, notamment :

Mobilier de salon ;
Mobilier extérieur ;
Articles pour la salle de bain ;
Solutions de rangement pour l’entrée ;
Mobilier de jardin.

L’utilisateur s’engage également à respecter l’ensemble des politiques publiées sur notre site. Ces documents sont complémentaires et ont la même valeur contractuelle dans le cadre de l’utilisation de nos services.

3. Compte utilisateur et engagement de service

Obligations liées au compte utilisateur

Lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

Nom et prénom ;
Coordonnées ;
Adresse de livraison ;
Informations nécessaires au traitement de la commande.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter leur utilisation abusive.

Le partage volontaire d’un compte avec un tiers est déconseillé.

En cas d’activité inhabituelle, de connexion suspecte ou d’utilisation non autorisée du compte, l’utilisateur est invité à contacter rapidement notre service client.

Les données personnelles associées aux comptes utilisateurs sont traitées conformément au RGPD.

Engagement concernant le fonctionnement du site

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer :

La disponibilité du site ;
Le bon fonctionnement des services ;
L’exactitude des informations affichées ;
La mise à jour régulière des descriptions, prix et caractéristiques des produits.

Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des interruptions temporaires, notamment :

Des opérations de maintenance ;
Des mises à jour techniques ;
Des problèmes liés aux fournisseurs de services tiers ;
Des perturbations du réseau Internet.

Dans ces situations, nous intervenons dans les meilleurs délais afin de rétablir le service.

4. Informations produits, stocks et prix

Informations relatives aux produits

Les images, descriptions, caractéristiques techniques et visuels présentés sur notre site ont pour objectif de fournir une représentation fidèle des produits proposés.

Nous veillons régulièrement à vérifier et mettre à jour ces informations.

Cependant, certaines différences mineures peuvent exister entre les produits affichés en ligne et les produits reçus, notamment en raison :

Des différences d’affichage selon les appareils ;
Des évolutions de fabrication ;
Des variations normales entre différents lots de production.

Ces variations raisonnables ne constituent pas un défaut de conformité du produit.

Gestion des stocks

Les disponibilités des produits sont mises à jour régulièrement.

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé deviendrait indisponible après validation de la commande, nous contacterons rapidement l’utilisateur afin de proposer une solution adaptée, pouvant inclure :

Un délai supplémentaire de livraison ;
Un produit équivalent ;
Un remboursement intégral.

Nous veillons à préserver les intérêts légitimes de nos clients dans ce type de situation.

Prix et frais de livraison

Les prix des produits, les éventuelles taxes applicables et les frais de livraison sont affichés clairement avant la validation finale de la commande.

Aucun frais caché ni coût supplémentaire non indiqué n’est appliqué.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

Commandes inférieures à 75 € : frais de livraison de 8,30 € ;
Commandes égales ou supérieures à 75 € : livraison gratuite en France métropolitaine.

La validation de la commande implique l’acceptation du montant total affiché lors du paiement.

5. Commandes et paiements

Processus de commande

Le parcours de commande comprend les étapes suivantes :

Sélection des produits et ajout au panier ;
Vérification des informations de livraison et du récapitulatif de commande ;
Choix du moyen de paiement ;
Validation et paiement ;
Confirmation automatique de la commande après acceptation du paiement.

Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de préparation et d’expédition.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les principales cartes bancaires internationales utilisées en France et en Europe :

Visa ;
Mastercard ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club ;
American Express.

L’utilisateur doit fournir des informations de paiement exactes et s’assurer que sa carte bancaire est valide.

En cas de problème de paiement, il peut vérifier ses informations bancaires, contacter son établissement bancaire ou solliciter notre assistance.

Toutes les transactions sont sécurisées et les données bancaires complètes ne sont jamais conservées par Jorellemareyra.

6. Conditions de livraison

Jorellemareyra propose un service de livraison conforme couvrant la France métropolitaine.

Nos règles de livraison sont les suivantes :

Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement ;
Heure limite de traitement : les commandes validées avant 18h00 les jours ouvrés sont traitées le jour même ; les commandes passées après cette heure, ainsi que celles effectuées les week-ends et jours fériés, sont traitées le prochain jour ouvré ;
Transporteurs partenaires : DHL, UPS et FedEx ;
Délai estimé de livraison : environ 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

Les délais peuvent exceptionnellement varier en raison :

Des conditions météorologiques ;
Des périodes de forte activité logistique ;
Des opérations locales de tri ;
D’événements indépendants de notre volonté.

Nous suivons néanmoins l’évolution des livraisons afin d’accompagner nos clients en cas de difficulté.

7. Annulation des commandes

Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état réel de la commande et conformément aux droits applicables aux consommateurs français.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

Les règles principales sont :

Commande non expédiée : annulation possible, avec remboursement intégral après validation ;
Commande expédiée ou en transport : annulation directe impossible ; l’utilisateur peut réceptionner le colis puis exercer ses droits de retour conformément aux règles applicables.

Les demandes d’annulation peuvent être envoyées par e-mail ou par téléphone.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

8. Retours, remboursements et service après-vente

Nous respectons les règles applicables en matière de protection des consommateurs et proposons des solutions de retour et de remboursement conformes.

Le remplacement direct d’un produit par échange n’est actuellement pas proposé.

En cas de changement souhaité, l’utilisateur peut effectuer un retour conforme puis passer une nouvelle commande.

Les principales conditions sont :

Délai de retour : possibilité de demander un retour conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour ;
État du produit : produit non utilisé, non endommagé, avec emballage et accessoires complets lorsque cela est applicable ;
Remboursement : effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné ;
Cas particuliers : en cas de produit endommagé pendant le transport, de défaut ou d’erreur de préparation, nous proposons une solution adaptée (remboursement, remplacement ou autre solution conforme).

9. Protection des données personnelles et cookies

Jorellemareyra respecte strictement :

Le RGPD ;
Les règles françaises applicables ;
Les recommandations de la CNIL.

Les données personnelles sont collectées uniquement lorsque cela est nécessaire pour :

Le traitement des commandes ;
La livraison ;
Le service après-vente ;
L’amélioration de nos services ;
La sécurité des transactions.

Les utilisateurs disposent de leurs droits légaux, notamment :

Droit d’accès ;
Droit de rectification ;
Droit à l’effacement ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit de retrait du consentement ;
Droit à la portabilité des données.

La gestion des cookies est réalisée de manière transparente. Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences ou retirer leur consentement conformément à notre politique relative aux cookies.

10. Droit applicable et règlement des litiges

En cas de désaccord relatif à l’utilisation de nos services, à l’exécution d’une commande ou à une demande après-vente, nous privilégions une résolution amiable par un échange direct avec le client.

À défaut d’accord amiable, les litiges sont traités conformément :

Aux dispositions du droit français applicable ;
Aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.

Nous nous engageons à traiter toute situation dans un esprit d’équité, de transparence et de respect des droits des consommateurs.

11. Contact officiel

Pour toute question concernant :

Les présentes conditions de service ;
Les produits ;
Les commandes ;
La livraison ;
Le service après-vente ;
La protection des données ;

vous pouvez contacter notre équipe via les coordonnées officielles suivantes :

Nom du site : Jorellemareyra

Site officiel : jorellemareyra.com

E-mail service client :
solutions@jorellemareyra.com

Téléphone :
+1 (564) 594-8172

Adresse commerciale :
3006 Lilly Rd NE, Olympia WA 98506, États-Unis

Zone de service :
Livraison et assistance après-vente conformes pour la France métropolitaine

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)
Les demandes reçues les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvré.