Politique de livraison et d’expédition

1. Présentation générale

La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des produits achetés sur Jorellemareyra (jorellemareyra.com), notamment les meubles de salon, le mobilier d’extérieur, les articles de salle de bain, les solutions de rangement pour l’entrée ainsi que les meubles de jardin.

Nous nous engageons à fournir un service de livraison transparent, fiable et traçable aux clients situés en France, conformément aux règles applicables au commerce électronique en France et dans l’Union européenne.

Cette politique précise les modalités relatives :

  • Au traitement des commandes ;
  • Aux frais de livraison ;
  • Aux délais d’expédition ;
  • Au suivi des colis ;
  • Aux responsabilités respectives en cas de problème de livraison.

Notre objectif est de garantir une expérience d’achat claire et sécurisée tout en respectant les droits des consommateurs.

2. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain.

Tous les produits disponibles à la vente sur notre site et éligibles à la livraison peuvent être expédiés vers les zones françaises normalement desservies.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés de manière transparente lors du passage de la commande.

Aucun frais supplémentaire caché ne sera appliqué après validation de l’achat.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 75 € : frais de livraison forfaitaires de 8,30 € ;
  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 75 € : livraison gratuite dans toute la France métropolitaine.

4. Délai de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, nous préparons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment :

  • La vérification de la commande ;
  • La préparation des articles ;
  • L’emballage ;
  • La remise du colis au transporteur.

Ce délai correspond uniquement au traitement interne de la commande et ne comprend pas le temps nécessaire au transport.

5. Heure limite de traitement et jours fériés

Afin d’assurer un traitement efficace des commandes :

  • Les commandes validées et payées avant 18h00 les jours ouvrés sont prises en charge le jour même ;
  • Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré ;
  • Les commandes effectuées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

6. Modes de livraison et délais estimés

Nous collaborons avec des transporteurs professionnels reconnus tels que DHL, UPS et FedEx afin d’assurer un service de livraison fiable vers la France.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 10 jours ouvrés

Le délai réel peut varier légèrement en fonction de différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • Les périodes de forte activité logistique ;
  • Les conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • Les opérations de tri locales ;
  • Les événements imprévus ou cas de force majeure.

Ces situations peuvent entraîner un léger retard de livraison et ne constituent pas un dysfonctionnement du service.

Si une commande dépasse largement le délai estimé sans avoir été livrée, le client peut contacter notre service client afin que nous vérifiions l’état de l’expédition.

7. Taxes, droits de douane et formalités d’importation

Toutes les commandes expédiées vers la France sont traitées conformément aux procédures applicables en matière de transport international et de dédouanement.

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Lors de la réception de leur commande, les clients n’auront pas à régler de frais supplémentaires liés aux droits de douane, à la TVA ou aux formalités de dédouanement.

Nous assurons une livraison avec une gestion simplifiée afin d’éviter tout coût imprévu pour le consommateur.

8. Suivi de livraison

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant :

  • Le numéro de suivi du colis ;
  • Les informations nécessaires au suivi de livraison ;

sera envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Les clients peuvent consulter à tout moment l’avancement de leur livraison et suivre les différentes étapes du transport.

En cas de problème, notamment :

  • Absence prolongée de mise à jour du suivi ;
  • Blocage du transport ;
  • Informations de suivi inhabituelles ;

notre service client reste disponible pour effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et accompagner le client jusqu’à la résolution du problème.

9. Responsabilités liées à la livraison

9.1 Colis endommagé ou commande non reçue

Lors de la réception du colis, si le client constate :

  • Un produit endommagé pendant le transport ;
  • Des pièces manquantes ;
  • Un emballage fortement détérioré ;
  • Une perte du colis ;

il est recommandé de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, le client devra fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Une description du problème ;
  • Des photos du produit ou du colis concerné.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure :

  • Un remboursement total ;
  • Un remboursement partiel ;
  • Un nouvel envoi gratuit du produit concerné.

Nous nous engageons à traiter chaque situation avec sérieux afin de préserver les droits de nos clients.

9.2 Modification ou annulation après expédition

Avant l’expédition effective de la commande, il est possible de demander :

  • Une modification de l’adresse de livraison ;
  • L’annulation de la commande.

Une fois la commande préparée, emballée et remise au transporteur, les informations de livraison ne peuvent plus être modifiées directement et l’annulation immédiate n’est plus possible.

Dans ce cas, le client pourra exercer ses droits conformément à notre politique de retour et de remboursement après réception du produit.

10. Contact

Nom du site : Jorellemareyra

Site officiel : jorellemareyra.com

E-mail du service client : solutions@jorellemareyra.com

Téléphone : +1 (564) 594-8172

Adresse commerciale :
3006 Lilly Rd NE, Olympia WA 98506, États-Unis

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
De 09h00 à 18h00 (CEST)

Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture et de fournir un accompagnement efficace pour toute question relative aux commandes et aux livraisons.