Moyens de paiement

1. Présentation générale

La présente politique de paiement s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur Jorellemareyra.

Nous nous engageons à proposer aux clients français des solutions de paiement en ligne sécurisées, transparentes et conformes aux normes européennes applicables au commerce électronique.

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et font l’objet d’un chiffrement adapté afin de protéger les informations financières des utilisateurs.

Aucun frais caché n’est appliqué lors du paiement.

Une fois le paiement confirmé, la commande est automatiquement enregistrée puis transmise à notre processus de vérification, de préparation et d’expédition.

2. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les principales cartes bancaires internationales utilisées en France et en Europe pour le règlement des commandes en euros :

  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • JCB ;
  • Discover ;
  • Diners Club ;
  • American Express.

Lors de la validation de votre commande, vous pouvez sélectionner le moyen de paiement correspondant et suivre les instructions affichées sur la page de paiement.

L’ensemble du processus de règlement est conçu pour être simple, clair et transparent.

3. Informations relatives à la sécurité des paiements

Afin d’assurer le bon déroulement des transactions, les clients doivent s’assurer que :

  • Leur carte bancaire est valide et active ;
  • Les informations saisies sont exactes ;
  • Les paiements en ligne ou internationaux sont autorisés par leur établissement bancaire si nécessaire.

En cas de problème lors du paiement (transaction refusée, erreur de débit, impossibilité de finaliser la commande), nous recommandons de vérifier :

  • Les informations de la carte bancaire ;
  • Le solde disponible ;
  • Les éventuelles restrictions liées aux paiements en ligne ou internationaux.

Si le problème persiste, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Engagement en matière de protection des données

Jorellemareyra ne collecte, n’enregistre et ne conserve jamais les données complètes relatives aux cartes bancaires des utilisateurs.

Toutes les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers conformes aux exigences applicables en matière de sécurité financière et de protection des données, notamment au RGPD.

4. Étapes du processus de paiement

Le parcours de commande est standardisé afin de garantir une expérience simple et transparente, sans achat imposé ni option ajoutée automatiquement.

Les étapes sont les suivantes :

  1. Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier ;
  2. Vérifiez les informations de livraison, le mode d’expédition ainsi que le montant total de la commande ;
  3. Choisissez votre moyen de paiement et renseignez les informations demandées ;
  4. Vérifiez le récapitulatif de commande et confirmez le paiement après validation des informations ;
  5. Une fois le paiement accepté, la commande est automatiquement confirmée et entre dans le processus de préparation et d’expédition.

5. Sécurité des paiements

Notre site utilise une technologie de transmission sécurisée SSL afin de protéger les données échangées lors de vos transactions.

Nous mettons en place des mesures adaptées afin de limiter les risques liés :

  • Aux accès non autorisés ;
  • Aux fuites de données ;
  • Aux utilisations frauduleuses des informations de paiement.

L’ensemble du processus de paiement est géré par des prestataires de paiement reconnus et sécurisés.

Nous ne vous demanderons jamais :

  • Votre mot de passe bancaire ;
  • Un code confidentiel reçu par SMS ;
  • Une clé de sécurité personnelle ;
  • Toute autre information bancaire sensible.

Toute demande de ce type provenant d’un canal non officiel doit être considérée comme potentiellement frauduleuse.

En cas d’activité suspecte ou de transaction inhabituelle, nous vous recommandons de contacter immédiatement notre service client ainsi que votre établissement bancaire.

6. Règles de remboursement

Tous les remboursements validés sont effectués selon le principe du remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Le montant remboursé est retourné intégralement sur le compte bancaire associé au paiement initial ;
  • Aucun frais supplémentaire ou retenue n’est appliqué ;
  • Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la demande ;
  • Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du traitement effectué par la banque émettrice ou le prestataire de paiement.

En cas de délai inhabituellement long, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire en premier lieu. Notre service client reste également disponible pour vérifier le statut du remboursement.

7. Assistance et contact

Pour toute question concernant :

  • Un paiement refusé ;
  • Une anomalie de débit ;
  • Un remboursement non reçu ;
  • Les moyens de paiement disponibles ;
  • Toute autre question liée au règlement d’une commande ;

vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées officielles suivantes.

Nom du site : Jorellemareyra

Site officiel : jorellemareyra.com

E-mail du service après-vente :
solutions@jorellemareyra.com

Téléphone :
+1 (564) 594-8172

Adresse commerciale :
3006 Lilly Rd NE, Olympia WA 98506, États-Unis

Zone de service :
Livraison et assistance après-vente pour la France métropolitaine

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)