Politique d’annulation de commande

1. Présentation générale

La présente politique d’annulation de commande est établie conformément au Code de la consommation français ainsi qu’aux réglementations européennes relatives aux ventes à distance.

Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées sur Jorellemareyra (jorellemareyra.com), notamment pour les meubles, solutions de rangement et articles de salle de bain proposés sur notre site.

Nous accordons une grande importance à une gestion transparente des commandes. La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel de traitement au moment de la demande.

Afin d’optimiser les chances de prise en charge, nous recommandons aux clients souhaitant annuler leur commande de contacter notre service client le plus rapidement possible après validation de l’achat.

2. Conditions légales d’annulation de commande

Commandes non encore expédiées

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée, expédiée ou remise au transporteur, et qu’aucun numéro de suivi n’a encore été généré, le client peut demander son annulation.

Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

Après vérification de l’état de la commande, nous interromprons le traitement en cours et procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Commandes déjà expédiées ou en cours de livraison

Une fois la commande sortie de notre entrepôt, expédiée ou intégrée dans le circuit logistique, son annulation immédiate n’est plus possible en raison des contraintes liées au transport.

Conformément au droit français applicable aux ventes à distance, le client conserve toutefois son droit légal de rétractation de 14 jours après réception du produit.

Il pourra ainsi demander un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

3. Traitement des commandes selon leur statut

Afin de garantir une gestion claire et transparente, les demandes d’annulation sont traitées selon le statut réel de la commande :

  • Commande en attente d’expédition / en cours de préparation :
    L’annulation peut être demandée. Après validation, le remboursement intégral sera effectué selon le moyen de paiement utilisé.
  • Commande expédiée / en cours de transport :
    L’annulation directe n’est plus possible. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation après réception du colis conformément aux règles applicables.
  • Commande déjà livrée :
    La demande sera traitée dans le cadre de notre politique de retour et de remboursement. Une annulation directe de commande n’est plus applicable après livraison.

4. Procédure de demande d’annulation

Toutes les demandes d’annulation doivent être envoyées en priorité à notre service client officiel afin d’assurer un suivi clair et conforme.

E-mail du service après-vente :
solutions@jorellemareyra.com

Téléphone :
+1 (564) 594-8172

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;
  • Le motif de l’annulation ;
  • Tout justificatif ou élément permettant d’identifier rapidement la commande concernée.

Notre équipe vérifiera le statut de la commande et vous communiquera une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

5. Règles de remboursement après annulation

Lorsque l’annulation de commande est acceptée, nous lançons immédiatement la procédure de remboursement.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Le remboursement correspond au montant total payé et est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
  • Aucun frais supplémentaire ni retenue ne sera appliqué ;
  • Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’annulation ;
  • Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite du délai de traitement de la banque ou du prestataire de paiement du client.

En cas de délai anormalement long, nous recommandons au client de vérifier d’abord auprès de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement. Notre service client reste également disponible pour accompagner toute vérification nécessaire.

6. Contact et assistance

Pour toute question concernant :

  • La possibilité d’annuler une commande ;
  • L’avancement d’une demande d’annulation ;
  • Le délai de remboursement ;

vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées officielles indiquées ci-dessus.

Notre équipe s’engage à répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture et à fournir une assistance adaptée pour chaque situation.